Кoнцeпция чистoгo индeксa пoддeржки (Net Promoter Score)
Со статьей можно ознакомиться здесь.

Фрeдeрик Рaйxeльд — основатель практики в области лояльности в компании «Bain &Company». Его новаторские работы по вопросам удержания клиентов, сотрудников и инвесторов выявили количественные связи между (потребительской) ценностью, лояльностью и прибылью.

Согласно этой концепции часть наиболее лояльных к компании клиентов готова принять на себя личные репутационные риски и позитивно рекомендовать данную компанию на рынке (клиенты — промоутеры). Вторая часть клиентов, как правило, удовлетворена тем, как работает компания, но не готова принимать на себя репутационные риски и рекомендовать ее (пассивные клиенты). И, наконец, третья часть клиентов — это клиенты, получившие негативный опыт общения с компанией и дающие ей «контр-рекомендации» на рынке (клиенты — детракторы).

    Sovitusindeks